阿富汗是哪一年灭亡的

　　国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)阿富汗是哪一年灭亡的客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已阿富汗是哪一年灭亡的完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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